1、移动客服系统的基本配置

2、企业购买移动客服系统后，需要先部署客服系统，然后接入企业需要客服接入的移动渠道，在后台配置一些正常使用所必须的功能。

(相关资料图)

3、系统部署

4、移动客服系统支持三种部署模式：公有云、本地化和混合云。

5、频道访问

6、移动客服系统支持接入各种移动渠道，包括微信微信官方账号、小程序、企业号、微博、app等。同一个渠道可能会根据企业的接入情况提供多种接入方式，方便企业接入，但不同的接入方式所能实现的客服接待功能可能会有一些差异。

7、后台配置

8、要使用移动客服系统，企业还需要配置系统后台。比如添加客服、客服组、配送规则设置、工单流转规则、机器人使用设置等。如果要使用呼叫中心，需要考虑电话、耳机、麦克风等相关硬件的配置。

9、为了让机器人智能回答问题，需要对知识库进行初步填充。

10、移动客服系统的功能使用

11、移动客服系统为企业提供在线、呼叫、工单、机器人四大功能模块。在接待过程中，客服人员可以在网页、PC客户端或客服app上登录客服工作台，接待所有移动渠道的咨询客户。

12、部分移动客服系统支持音视频消息甚至实时语音视频通信，提高了移动接收效率。

13、当接待过程中出现客服人员无法解决的问题时，可以在企业内部其他部门专业人员的协助下，通过工单系统完成。机器人自主接待客户，可以帮助企业减少大量简单重复的客服工作，也可以辅助人提高整体接待效率和服务水平。

14、然而，机器人的使用取决于知识库的构建。为了保证机器人智能问答的准确性，企业需要不断维护和优化机器人知识库。

15、接待技巧和注意事项

16、完成系统的基本接待配置和客户接待功能的使用，客户接待的效率得到了一定的保障。但是客服人员在接待客户的时候要注意一些接待技巧，尽可能的提高客户满意度，给企业带来更多的转化和复购。例如向顾客显示服务时间，

17、在谈话窗口、第一次谈话中或官网中标注，服务时间的标准化可以让客户不“空手而归”，避免不良的客户体验。注意对话界面客服的昵称，通过移动渠道维护老客户。

18、结合使用多种接收功能，尽可能缩短响应时间。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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